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上海“好差評”系統上線 邀市民給政務服務打分
2019-10-30 21:43:03 來源:新華網
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  新華社上海10月30日電(記者滕佳妮 何欣榮) “今天的服務,您給幾星?”——29日,上海“一網通辦”政務服務“好差評”系統正式上線,上海所有的政務服務事項將納入“好差評”評價范圍。

  “讓政務服務像網購一樣方便”是上海推動“一網通辦”改革的目標。為此,上海市大數據中心、12345市民服務熱線管理辦公室前期組織開展了為期兩個月的“千萬市民來找茬”活動。“好差評”系統試運行三個月來,評價總量23萬余條,差評整改情況回訪滿意率84%。

  上海市政府秘書長陳靖表示,建立政務服務“好差評”制度,就是要廣開言路,以用戶評價倒逼政務服務能力提升和政府職能轉變,使“好差評”成為“一網通辦”往深里走的制度性安排。

  據介紹,“好差評”評價標準分五級,“一星”“二星”為差評,“三星”“四星”“五星”為好評。“好差評”制度將實現三個“全覆蓋”:服務事項全覆蓋,接入“一網通辦”的所有政務服務事項全部納入“好差評”評價范圍;服務渠道全覆蓋,包括線下實體窗口、線上“一網通辦”PC端、“隨申辦”移動端APP、微信和支付寶小程序等;承辦單位全覆蓋,提供政務服務的單位和全市各級政務服務窗口均作為“好差評”的評價對象。

  “好差評”制度還將實現“雙公開”:辦事人對政務服務所有的評價公開,政府部門針對辦事人評價的回復公開。其中所有的差評,政府部門必須公開回復。

  在“好差評”系統上線的同時,“一網通辦”標志也正式發布。“一網通辦”圖形標志以紅色“印章”為主題元素,以“東方明珠”抽象設計體現上海地域特征。

  “好差評”的正式上線和“一網通辦”標志的正式發布,為上海的“一網通辦”改革注入了新動力,將有助于打響“一網通辦”政務服務金字招牌。

責任編輯:羅媛媛
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